Changement d'horaire suite au covid 19 | Facq
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Changement d'horaire suite au covid 19

Publié le 6 avril 2020

Chers clients,

À la suite des mesures exceptionnelles prises par les autorités, Facq met tout en oeuvre pour réduire au maximum la propagation de l'épidémie du coronavirus. L'application de toutes les recommandations nous a amené à adapter notre mode de fonctionnement .

Vos Showrooms et Sanicenters sont fermés au public jusqu'à nouvel ordre.

Par contre, nous continuons à soutenir nos clients professionnels pour leur permettre d'assurer les urgences, la maintenance et le dépannage des installations sanitaires et de chauffage.

Vous trouverez ci-dessous nos différents services

1/ Les Facq Collect & Go dans les dépôts régionaux de Alleur et Zaventem

Les Collect & Go dans les dépôts sont accessibles en semaine :

  • Zaventem : de 6h30 à 18 h
  • Alleur : de 7h à 17h30

Vous pouvez passer vos commandes par le Contact Center jusqu'à 1 h avant la fermeture du dépôt. Aucune commande ne sera acceptée sur place. L'enlèvement des commandes se fera uniquement à l'extérieur des dépôts, en respectant les distances de sécurité et sans contact physique.
Pour les clients au comptant, le paiement pourra se faire uniquement par carte bancaire, aucun cash ne sera accepté.
distance de sécurité:1,5m no cash

2/ Les Facq Collect & Go dans les Sanicenters

Les Collect & Go dans les Sanicenters restent accessibles en semaine de 8h à 16h30 afin d'enlever les commandes préalablement passées par téléphone, email et e-commerce.

Vous pouvez passer votre commande jusqu'à 15 minutes avant la fermeture du Sanicenter. La commande sera préparée avec le stock des marchandises disponibles dans le Sanicenter. Aucune commande ne sera acceptée sur place. L'enlèvement des commandes se fera à l'extérieur de votre Sanicenter, en respectant les distances de sécurité et sans contact physique. Pour les clients au comptant, le paiement pourra se faire uniquement par carte bancaire, aucun cash ne sera accepté.
distance de sécurité:1,5m no cash

Notez que les sanicenters de Alleur, Tongeren, Sint-Truiden et Vilvoorde seront totalement fermés.

 

3/ L'e-commerce et l'application Facq Pro

Plus que jamais en cette période, consultez régulièrement l'e-commerce et l'app Facq Pro pour avoir les dernières actualités et aussi passer vos commandes, consulter vos informations.
 

Facq Pro pour Android Facq Pro pour IOS

 

4/ Les Livraisons

Les livraisons sont maintenues du lundi au vendredi en respectant les règles d'hygiène et les distances de sécurité : notre chauffeur livrera à domicile ou sur chantier, prendra une photo de la livraison et les notes d'envoi ne devront plus être signées. Pour les clients au comptant, le paiement doit se faire impérativement avant la livraison via une facture d'acompte. Le paiement par carte bancaire ou en cash ne sera pas accepté.
distance de sécurité:1,5m no cash

Besoin d'une livraison urgente dans la journée ? Vous pouvez toujours faire appel à Facq Chrono : appelez votre sanicenter et celui-ci fera le nécessaire pour que vous soyez livré dans les 90 minutes.

 

5/ Les équipes commerciales

Durant cette période de confinement, les équipes des Contact Centers, Showrooms, Sanicenters restent accessibles par téléphone ou email pour répondre à vos questions.

Showroom : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30;

Sanicenter : du lundi au vendredi de 8h à 16h30;

Contact Centers > 

 

6/ Les équipes Projets Sanitaires et Chauffage

Nos services projets restent disponibles pour vos demandes d'offres, analyse de cahier de charges.
 

Mon service projet

 

Nos services administratifs restent également à votre disposition, gardez cependant à l'esprit que la situation de télétravail peut entraîner un retard temporaire dans le traitement de vos questions. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Les conditions dans lesquelles nous travaillons dans nos Dépôts Régionaux ont bien sûr été adaptées aux exigences actuelles. Notre conseiller prévention veille à ce que la situation concernant le coronavirus soit étroitement contrôlée.

Nous espérons vous retrouver prochainement et restons à vos côtés et solidaires dans cette période difficile, Nous vous informerons de tout changement dans notre activité par newsletter, e-commerce et facebook.

Prenez soin de vous et des vôtres!

Sincèrement,

Votre équipe Facq

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